Soporte complete SAGE

Con nuestro Soporte SAGE Complete contarás con todo el apoyo y la atención más completa. Como cliente de nuestro servicio de soporte de primer nivel “complete”, usted disfruta de las siguientes coberturas

Acceso telefónico y vía email al equipo de soporte.
Instalaciones y reinstalaciones ilimitadas de equipos y servidores
Consultoría personalizada para la resolución de dudas funcionales sobre Sage 200, Sage Despachos o Sage For Accountants (1)
Personalizaciones que requiera de nuestro Departamento de Desarrollo (1)
Recibirá un Informe mensual sobre el estado de uso del servicio y las horas disponibles. Además, se le avisará previamente antes de su consumo mensual.

Condiciones:

(1) Cada acción de soporte está limitada a un máximo de 30 minutos de atención, a partir de los 30 minutos se facturará el exceso en intervalos de 30 minutos al importe de tarifa (2) de “Hora de servicios de Soporte”.
Límite máximo de horas servicios mensual, acumulables las no consumidas durante el año natural, con fecha de caducidad a 31 de diciembre de cada año.
Se facturarán las horas de exceso sobre el límite mensual acumulable anualmente en intervalos de 30 minutos al importe de tarifa (2) de “Hora de servicios de Soporte”.
(2) El coste hora en el ejercicio 2025 es de 55 EUR/hora.
Horas mensuales de soporte complete por tramo de usuarios:
- 1-5 usuarios: 2,5 horas/mensual
- 6-10 usuarios: 3,5 horas/mensual
- 11-15 usuarios: 4,5 horas/mensual
- 16-20 usuarios: 5,5 horas/mensual
- 21-99 usuarios: 6,5 horas/mensual

El Servicio Complete está disponible para todos los clientes que tengan contratados productos de Sage.

Envío de solicitudes

Email: erp@controlgroup.es
Teléfono: 93 832 92 50

Paga sólo por aquello que de verdad necesitas

Sage

COMPLETE

Soporte Sage

Gestión incidencias funcionales Software Sage

Soporte directo Dpto. Técnico Saqqara

Consultoría directa mediante apertura de tickets Dpto. Técnico y comercial.

Configuración sistema de actualización automática

Re-instalación Aplicaciones Sage Cliente (incluye nuevos equipos)

Re-instalación Servidor Sage (Incluye MS SQL Server)

Configuración sistema para el acceso de usuarios

Configuración copias de seguridad en servidor SQL.

El mantenimiento de las licencias hace referencia a la atención directamente con el fabricante que se incluye en la cuota de la suscripción. Por lo que hace al soporte Complete, éste es un complemento al soporte estándar del fabricante ofrecido por Saqqara y ajeno a Sage. Contratar este servicio no elimina en ningún caso el soporte ofrecido por fabricante a través de la Hotline.

Lo primero que debemos diferenciar son las incidencias de producto del resto. Las incidencias de producto están cubiertas por el contrato de suscripción de Sage y no llevan control de tiempo. El resto de las incidencias como soporte de usuarios, consultas, modificaciones, etc., están sujetas a las condiciones del soporte Complete y afectan al cálculo del servicio.

El precio del Complete esta estudiado en base a un uso medio del servicio, por lo que si un cliente hace un uso excesivo del mismo en el momento de la renovación Saqqara podrá elevar la cuota y/o rescindir el contrato.

Con Complete tienes acceso directo a técnicos certificados en multitud de áreas y conocimientos. Estos conocimientos abarcan módulos como Gestión, Finanzas, Proyectos, Fabricación, Laboral, Rentas, RRHH, CRM, Sistemas... Además, si el problema lo requiere, nuestros técnicos se conectarán de forma remota a tu PC para ayudarte a solucionarlo. Si tienes cualquier duda puedes contactar con nosotros.

El soporte Complete tiene ciertas limitaciones. Por ejemplo, no se podrán dar formaciones con cargo al Complete. En cambio, sí se resolverán dudas sobre la funcionalidad del programa, pero en ningún caso se darán formaciones de módulos o plataforma.

También quedan fuera del Complete los fallos provocados por el usuario, como por ejemplo: Si un usuario lanza la facturación de 1.000 albaranes, nosotros no podemos eliminar las facturas generadas. Si así lo desea, se deberán contratar horas a parte para poder realizarlo.

Jose Francisco Hernández

Director Financiero Ricardo Gómez e Hijos, S.L.

“Con el Soporte Complete de Saqqara hemos ganado mucha rapidez y ayuda en nuestras gestiones diarias. Tenemos la garantía de que conocen nuestra situación y nos atienden de forma personalizada. Además, tienen la capacidad de realizar personalizaciones y consiguen adaptar el software a nuestras necesidades.”

Ana Belén Callejas

Gerente de Gestgaban Asesores.

"Desde que trabajamos con nuestra solución Sage, siempre hemos contado con el servicio de Soporte Complete de Saqqara. Cada vez que tenemos un problema, sabemos que podemos contar con ellos. Cuando nos ponemos en contacto, se esfuerzan por entendernos, y hacen lo posible por intentar proporcionarnos una solución. Son ágiles y siempre nos atienden de manera adecuada."

Laureano Dorado

Director Económico – Financiero en Hostelería Madrid

"El Soporte Complete es un servicio rápido, personalizado y de fácil contacto con el que obtenemos soluciones ágiles. Al ser una empresa mediana, en Saqqara tienen una mayor capacidad para entender nuestra situación y solucionar nuestros problemas con inmediatez. Consiguen ser más flexibles y proporcionar una atención de mayor calidad que la de otro tipo de empresas de mayor tamaño."

Servicio Soporte Complete

En Saqqara damos soluciones a todas tus necesidades con el
mejor servicio de soporte personalizado.

El Servicio Complete está disponible para todos los clientes que tengan contratados productos de Sage.